Politica di rimborso

DIRITTO DI RESO / RECESSO DALL'ORDINE

Benvenuti nella pagina informativa sul reso/recesso dall'ordine!

QUI trovate informazioni utili su TERMINI E CONDIZIONI DI RESO

(sezione essenziale – si prega di leggere con la massima attenzione)


1. Diritto legale di reso – prodotti standard, consegnati da magazzino

In conformità con la legislazione vigente (OUG 34/2014), solo i Clienti persone fisiche hanno diritto al recesso dal contratto entro 14 giorni di calendario, esclusivamente per prodotti standard consegnati da magazzino, che NON sono personalizzati e NON sono realizzati su ordinazione.

Per accettare il reso, il prodotto deve soddisfare cumulativamente le seguenti condizioni:

  • deve essere non usato, non montato, non alterato;

  • deve essere restituito in perfette condizioni, senza segni di usura, graffi, scheggiature o altri danni;

  • deve essere imballato correttamente, nell'imballaggio originale o in un imballaggio equivalente, adeguato al trasporto di prodotti in vetro;

  • deve essere restituito completo, con tutti gli accessori e componenti consegnati inizialmente.

❗ I prodotti fragili che arrivano danneggiati al Fornitore non sono considerati resi validi.


2. Procedura obbligatoria per il reso

Il reso è accettato esclusivamente se viene seguita la seguente procedura:

  1. Il Cliente deve inviare preventivamente una richiesta di reso:

    • tramite il modulo online di reso sul sito o

    • via e-mail all'indirizzo: vanzari@modernglassart.ro

  2. Senza una richiesta di reso approvata per iscritto, i prodotti NON saranno accettati e il pacco sarà restituito al Cliente, a sue spese.

  3. Dopo l'approvazione della richiesta di reso, il prodotto sarà spedito dal Cliente all'indirizzo:
    MODERN GLASS ART
    Via Balastierei n. 13–15,
    Gilău, prov. Cluj, CAP 407310
    Romania


3. Costi e responsabilità relativi al reso

  • Tutti i costi e i rischi relativi al trasporto di reso sono a carico esclusivo del Cliente, salvo che il prodotto sia non conforme o consegnato erroneamente dal Fornitore.

  • Il Cliente è interamente responsabile per il corretto imballaggio del prodotto.

  • Il rischio di perdita o danneggiamento durante il trasporto di reso è a carico del Cliente.

Se il Cliente richiede che il reso sia organizzato dal Fornitore, verranno trattenuti i seguenti costi:

  • 35 lei + 2 lei/kg + IVA,
    a cui possono aggiungersi costi supplementari per trasporto speciale o esterno (se applicabile).


4. Rimborso degli importi

Il rimborso viene effettuato entro un massimo di 10 giorni lavorativi dalla ricezione e verifica del prodotto restituito.

Si rimborsa:

a) 100% del valore del prodotto, se:

  • la richiesta di reso è stata inviata entro i termini di legge;

  • il prodotto viene restituito entro 14 giorni;

  • il prodotto arriva completo, intatto e conforme;

  • il trasporto del reso è stato a carico del Cliente.

b) Il valore del prodotto meno i costi di trasporto, se il reso è organizzato dal Fornitore su richiesta del Cliente.

Possono essere trattenute somme dal valore rimborsato se:

  • il prodotto presenta segni di utilizzo, graffi, danni, imballaggio non adeguato;

  • mancano componenti;

  • il prodotto necessita di adeguamento alla conformità.

In questi casi, il Fornitore può trattenere fino al 20% del valore del prodotto, per coprire i costi di ripristino della conformità o la perdita di valore commerciale.


5. Prodotti personalizzati / realizzati su ordinazione – SENZA diritto di recesso

❗ I prodotti personalizzati o realizzati su ordinazione NON beneficiano del diritto di recesso, secondo l'art. 16 lett. c del D.Lgs. 34/2014.

Sono considerati prodotti personalizzati / su ordinazione, senza limitarsi a:

  • prodotti in vetro realizzati su dimensioni personalizzate;

  • prodotti decorati, sabbiati, incisi, verniciati, dipinti – su richiesta del cliente

  • prodotti realizzati secondo colori RAL / PANTONE – su richiesta del cliente

  • vetrate, vetrate artistiche, vetrine, inserti in vetro;

  • box doccia, porte, pareti divisorie, pareti, balaustre, rivestimenti in vetro realizzati su misura.

Rinuncia all'ordine:

  • è possibile solo entro un massimo di 24 ore dall'effettuazione dell'ordine;

  • dopo questo termine, in caso di rinuncia, il Fornitore trattiene il 50% del valore del prodotto, a copertura dei costi di produzione, progettazione e materiali;

  • dopo l'inizio dell'esecuzione, l'ordine non può più essere annullato.


6. Persone giuridiche

⚠️ Il diritto di recesso non si applica agli ordini effettuati da persone giuridiche, indipendentemente dal tipo di prodotto, salvo nei casi di non conformità comprovata.